AI業務改善 月額伴走サービス 利用規約

第1条（適用・契約の成立）

1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社とお客様との間のすべての関係に適用します。
2. 本サービスの対象は、法人と、事業として本サービスを利用する個人事業主です。事業以外の目的で利用する個人の方は対象としません。
3. お客様が当社所定の申込書（電子的な方法を含みます。以下同じ）を提出し、当社が承諾の通知（電子メールを含みます）を送り、その通知がお客様に到達した時点で、本規約を内容とする契約（以下「本契約」）が成立します。
4. 本契約の内容は、次の順に優先して適用します。
   1. 申込書の特記事項
   2. 申込書のその他の記載事項（プラン、料金、利用開始日など）
   3. 申込書で指定した見積書
   4. 本規約

第2条（本サービスの内容）

1. 当社は、お客様の業務を対象に、AIや自動化を使った業務改善の支援を行います。主な内容は次のとおりです。具体的な範囲は、お客様が選んだプラン（第3条）によります。
   1. 業務の整理、改善する順番の決定、ツールの選定、改善の計画づくり
   2. チャット・オンライン会議での相談
   3. 自動化の仕組みの試作・構築（以下、当社が本サービスで作成し、お客様に提供したものを「成果物」といいます）
   4. 成果物の使い方の説明、手順書の作成、使い始めた後の調整
   5. 成果物の保守・修正
2. 本サービスは、当社が専門家として相当の注意をもって業務を行う準委任の契約です。特定の成果（作業時間の削減量など）の達成や、特定の時期までの成果物の完成を約束するものではありません。見積書に記載する進め方は、その時点の予定であり、対象業務の内容、資料の提供状況、確認の結果などに応じて、お客様と協議して調整します。
3. 当社は、打ち合わせやチャットなどで、進捗、課題、次の対応を定期的にお客様に報告します。
4. 次のものは本サービスに含みません。
   1. 法律・税務・労務についての判断や、書類作成の代行
   2. 補助金・助成金の申請書や申請用の事業計画書の作成・修正、提出の代行
   3. 新しい業務システムの開発、基幹システムとの大規模な連携、大量のデータの移行など、当社が月額の範囲を超えると判断し、その理由をお客様に説明したもの
5. 前項3号のものや、本契約によらない単発の構築（スポット構築）は、別途の見積書と契約によります。本規約は適用しません。
6. 相談と支援は原則としてオンラインで行います。広島県内は対面での支援も行い、交通費の実費をお客様にご負担いただきます。

第3条（プランと進め方）

1. 各プランの内容（主に扱う改善、仕組みづくりの進め方、定着の支援、成果物の保守・修正の有無、打ち合わせの回数、返信の目安）と月額料金は、申込書で指定した見積書に定めるとおりとします。見積書に記載がない事項は、申込時点の当社ウェブサイトの料金ページ（https://hirosta.com/service/）によります。
2. ベーシック以上のプランでは、改善の依頼を件数の上限なく受け付けます。当社とお客様で優先順位を決め、ベーシックとスタンダードは1件ずつ、プロは2件まで同時に進めます。お客様の確認や資料の提供を待っている件は、同時に進める件数に数えません。月ごとの完成件数を約束するものではありません。
3. 成果物の保守・修正は、新しい仕組みづくりより優先して行います。保守・修正は、成果物が当初の目的どおりに動くようにするためのもので、社会通念上相当な範囲とします。新しい機能の追加は、新たな依頼として扱います。
4. スターターの試作は、効果を確かめるためのものです。お客様が業務で使い続けることはできますが、保守・修正の対象外です。
5. チャットでの相談の回数に上限はありません。対象業務について、当社の営業時間内に順次返信します。
6. 当社の営業時間は、平日10時から18時（土日祝日・年末年始を除く）です。営業時間外の相談への対応は、翌営業日以降となります。ただし、解約・プラン変更などの通知が当社に到達した時点には影響しません。返信の目安は目安であり、保証するものではありません。
7. 打ち合わせは原則オンラインで行います。お客様の都合で実施できなかった回は、繰り越しません。当社の都合で実施できなかった回は、別の日に振り替えます。

第4条（契約期間・更新）

1. 本サービスの利用料金は、申込書で合意した利用開始日から発生します。申込日と利用開始日は異なる場合があります。
2. 最初の利用期間は、利用開始日から1か月後の応当日の前日までとします。以後、1か月ごとに自動で更新します。各利用期間の開始日を「更新日」といい、各利用期間は、利用開始日または更新日から、次回更新日の前日までとします。
3. 利用開始日と同じ日がない月は、その月の末日を更新日とします。その翌月以降は、当初の利用開始日の日付を基準とします（例：1月31日に開始した場合、更新日は2月28日（うるう年は29日）、3月31日、4月30日、5月31日…となります）。
4. 最低契約期間はありません。

第5条（料金・支払い）

1. お客様は、プランの月額料金と消費税を、利用期間ごとに支払います。初期費用はかかりません。
2. 支払い方法は次のいずれかとし、申込書で選びます。
   1. クレジットカード：当社が指定する決済サービス（Stripe）で支払います。最初の利用期間の料金は、利用開始日に当社が電子メールで送る請求書の画面でカード情報を入力し、請求日から14日以内に支払い、以後の各利用期間の料金は、各更新日に登録したカードで自動で決済します。カード情報は、お客様が決済サービスの画面に入力し、当社は保持しません。
   2. 請求書（銀行振込）：当社が利用開始日と各更新日に、その利用期間の料金の請求書を発行し、お客様は請求日から14日以内に当社の指定口座に振り込みます。振込手数料はお客様の負担とします。
3. 当社が作成する自動化の仕組みの中で使うAI（API）の利用料のうち、見積書・申込書で合意した対象業務と想定の利用量に必要なものは、月額料金に含みます。
4. 想定を大幅に超える利用が見込まれる場合、当社は事前にお客様に通知し、処理の方法、利用量、料金を協議します。お客様の事前の同意なく、追加の料金を請求することはありません。協議がまとまらない場合、当社は、想定を超える処理に限り一時的に制限することができ、プランの変更を提案します。この場合も、合意した範囲の通常の利用は止めません。この場合、お客様は、第7条の通常の解約期限にかかわらず、その時点の利用期間が終了するまでに、info@hirosta.com 宛てに解約する旨の通知を到達させることで、その利用期間の終了をもって本契約を解約できます。
5. お客様の社員が使うAIツール（ChatGPT、Claudeなどのアカウント）や、お客様が業務で使う外部サービスは、お客様の名義で契約し、その利用料はお客様が負担します。ただし、最初の利用期間に限り、社員が使うAIツールの利用料も月額料金に含みます。この場合、見積書に記載した定額（1社20,000円を上限）を、最初の利用期間の料金から差し引きます。
6. お客様の都合による解約の場合、解約日までの利用期間について、日割りの返金は行いません。ただし、当社の責めに帰すべき事由による解除、過払い、その他法令上返還が必要な場合は、この限りではありません。
7. 支払いが遅れた場合、当社は、相当の期間を定めて支払いを催告し、その期間内に支払いがないときは、支払いがあるまで本サービスの提供を止めることができます。

第6条（プランの変更）

プランの変更は、次の更新日から有効になります。お客様は、第7条1項と同じ方法と期限で、当社に連絡します。

第7条（解約）

1. お客様は、次回更新日の前日23時59分（日本時間）までに、当社の電子メールアドレス（info@hirosta.com）に解約の連絡を送ることで、現在の利用期間の終了をもって本契約を解約できます。違約金はかかりません。
2. 解約の連絡は、当社に到達した時点で効力を生じます。当社からの受付確認の返信が翌営業日以降になった場合でも、期限内に到達した連絡は有効です。
3. 期限を過ぎて到達した連絡は、その次の利用期間の終了をもって解約となります。
4. 本条による解約と、第15条による解除は、別のものとして扱います。

第8条（お客様の協力・アクセス権）

1. お客様は、本サービスに必要な情報・資料の提供、業務の担当者との打ち合わせの時間の確保、ツールへのアクセスの付与など、必要な協力を行います。
2. お客様の協力が得られないことによる遅れについて、当社は責任を負いません。
3. お客様は、当社に付与するアカウントやアクセス権を、本サービスに必要な最小限の範囲とします。
4. 本契約の終了時には、第10条の引き渡しと移設が済んだ後に、お客様は当社に付与したアクセス権を削除し、当社は本サービスのために保有した認証情報（パスワード、APIキー、トークンなど）を削除します。

第9条（AIの出力の確認）

1. AIの出力には誤りが含まれることがあります。成果物は、重要な判断や外部への送信の前に、お客様の担当者が確認・承認する流れを前提に作ります。
2. お客様は、成果物の出力内容を確認したうえで、自らの判断と責任で業務に使います。

第10条（成果物の権利・終了後の利用）

1. 当社が新たに作成し、お客様に提供した成果物について、当社が保有する著作権（著作権法第27条・第28条の権利を含みます）は、その成果物を提供した利用期間の料金が全額支払われた時点で、お客様に移転します。提供の前に支払いが済んでいる場合は、提供した時点で移転します。当社は、お客様に対して著作者人格権を行使しません。
2. 前項にかかわらず、次のものの権利は移転しません。
   1. 当社が本契約の前から持っていたもの、および汎用的なプログラム・手法・ノウハウ（以下「当社の汎用資産」）
   2. オープンソースソフトウェア、外部サービス、第三者の素材など、第三者が権利を持つもの。これらには、その第三者の利用条件が適用されます
3. AIを使って作成した部分には、著作権が生じない場合があります。
4. 当社は、本サービスの一部を第13条により再委託する場合、再委託先から前各項の移転に必要な権利を取得し、著作者人格権を行使しない旨の約束を得ます。
5. 当社は、お客様が成果物を利用・改修・保守するために必要な範囲で、当社の汎用資産の利用を無償で許諾します。この許諾は本契約の終了後も続き、お客様が成果物の改修・保守を委託する第三者も、その範囲で利用できます。
6. 成果物は、原則としてお客様名義のアカウント（Google Workspaceなど）の上に作成します。当社名義の環境に置く必要がある場合は、構築の前に、その理由と、本契約の終了時の移設の方法・費用の負担をお客様と合意します。
7. 本契約の期間中、成果物の中で使うAI（API）に当社名義のキーを使うことがあります。本契約の終了時、当社は、お客様名義のキーへの切り替え手順と、当社が保有する成果物の設定・コード・手順書をお客様に引き渡します。終了後に成果物を使い続けるために必要な外部サービスの契約・利用料は、お客様の負担とします。
8. 当社名義の環境からお客様の環境への移設は、第6項で合意した方法・費用の負担に従って行います。本契約の終了とともに当社による保守・修正は終わり、終了後の保守・修正は別途見積りのうえ対応します。
9. 当社は、秘密情報と個人データを含まない一般的な知見を、他の業務に利用できます。

第11条（秘密保持）

1. 当社とお客様は、本契約に関して相手方から開示を受けた技術上・営業上の情報で、秘密として扱うことが明らかなもの（以下「秘密情報」）を、相手方の承諾なく第三者に開示せず、本契約の目的以外に使いません。ただし、当社は、本サービスに必要な最小限の範囲で、第12条・第13条により認められた委託先・再委託先に開示し、または本サービスに使う外部サービスで処理することができます。この場合、当社は、開示先に本条と同等の義務を負わせるか、外部サービスの契約で確保できる保護措置を確認したうえで行います。
2. 次の情報は、秘密情報に含みません。
   1. 開示の時点で公知のもの、または開示後に受け取った側の責めによらず公知になったもの
   2. 開示の時点で受け取った側がすでに持っていたもの
   3. 正当な権限を持つ第三者から、秘密保持の義務を負わずに受け取ったもの
   4. 秘密情報によらずに独自に作成したもの
3. 法令や官公庁の求めにより開示が必要な場合は、必要な範囲で開示できます。
4. 本条の義務は、本契約の終了後も次の期間続きます。
   1. 一般の秘密情報：終了後3年間
   2. 個人データと認証情報：終了後3年間、または返却・削除が完了するまでのいずれか長い期間。法令上の義務は、この期間によって制限されません
   3. 営業秘密（不正競争防止法に定めるもの）：秘密として管理され、公知でない状態が続く間

第12条（データと個人情報の取扱い）

1. 当社は、本サービスの中でお客様から預かるデータ（個人データを含みます）を、お客様から委託された本サービスの範囲でのみ処理し、適切に安全管理を行います。
2. 当社は、成果物を、原則として個人データを外部のAIサービスに送らない設計で作ります。氏名を番号に置き換えるなどの加工をしても、他の情報と照合して個人を識別できる場合は、個人データとして扱います。
3. 業務上、個人データを外部のAIサービスで処理する必要がある場合、当社は、処理の目的、対象となるデータ、利用するサービスと事業者の所在国を事前に説明し、お客様の了承を得たうえで行います。この了承は、個人データのご本人の同意に代わるものではありません。当社は、入力したデータを学習に使わない条件の有料のサービス（API）を使い、学習用のデータ共有などの設定を有効にしません。利用するAIサービスには外国（米国など）の事業者が含まれ、データが日本国外で処理・保存されることがあります。保存の目的、期間、削除の条件は、利用するサービス・機能・契約条件によって異なります。
4. AIサービスその他の外部サービスや再委託先への提供が、外国にある第三者への提供に当たる場合、当社は、法令上必要な措置を講じたうえで処理を行います。当社が契約するサービスについては、当社が、その事業者が個人情報保護法の基準に適合する体制を整備していることを、その事業者とのデータの取り扱いに関する契約などで確認し、その実施状況と事業者の所在国の制度を定期的に（少なくとも年1回）確認します。
5. 当社は、お客様の求めに応じて、利用しているAIサービスの名称、事業者の所在国、学習への利用と保存の条件についての情報を提供します。
6. 当社は、預かった個人データの漏えい等が発生し、またはそのおそれがあることを知ったときは、速やかにお客様に通知し、調査、本人への対応、関係機関への報告に協力します。
7. 本契約の終了後、当社は、預かったデータをお客様の指示に従って返却または削除します。指示がない場合は、終了日から30日以内に、当社が管理するデータを削除します。外部サービスに残るログやバックアップは、各サービスの削除機能と保存条件に従い、削除できるものは削除し、残るものはその内容と期間をお客様に説明します。法令により保存が必要な記録（請求に関する記録など）は、法令の定める期間保存します。
8. 当社の個人情報の取扱いは、当社のプライバシーポリシー（https://hirosta.com/privacy/）によります。

第13条（再委託）

当社は、本サービスの一部を第三者に再委託できます。この場合、当社は、取扱いの内容に応じて必要な秘密保持・安全管理の措置を契約等で確保し、必要な監督を行い、再委託先の行為について責任を負います。個人データの取扱いを伴う再委託や外部サービスの利用は、第12条によります。

第14条（責任の範囲）

1. 当社は、本サービスに関して当社の責めに帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合、直接かつ通常の損害に限り賠償します。当社が負う損害賠償責任の総額は、請求の原因や件数にかかわらず、利用開始日から12か月ごとに区切った各期間について、その期間中に発生した損害の合計で、その期間の初日に適用されるプランの月額料金（税別。第5条5項の控除前の額）の1か月分を上限とします。本契約の終了後に発生した損害は、終了日が属する期間に含めて本項を適用します。
2. 当社は、外部のAIサービス、クラウドサービス、お客様が使うツールの仕様変更・障害・提供終了について、当社の責めに帰すべき事由がない限り、責任を負いません。
3. 当社は、お客様が第9条の確認を行わなかったことに起因する損害、および本サービスの利用によって特定の効果が得られなかったこと自体について、責任を負いません。ただし、当社の義務違反による損害は、第1項によります。
4. 本条に定める責任の制限と免除は、当社の故意または重大な過失による場合には適用しません。

第15条（契約の解除）

1. 当社またはお客様は、相手方が次のいずれかに当たる場合、通知のうえ本契約を解除できます。
   1. 本規約に違反し、相当の期間を定めて是正を求めても是正しないとき
   2. 支払いの停止、または破産・民事再生などの手続きの申立てがあったとき
   3. 第16条に違反したとき（この場合は、催告なく直ちに解除できます）
2. 解除に伴い当社が負う損害賠償責任については、第14条によります。

第16条（反社会的勢力の排除）

当社とお客様は、自らまたはその役員が、暴力団、暴力団員、その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）でないこと、反社会的勢力と関係を持たないことを表明し、将来にわたって保証します。

第17条（規約の変更）

1. 当社は、次のいずれかに当たる場合、本規約を変更できます。
   1. 変更が、お客様の一般の利益に適合するとき
   2. 変更が、本契約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、その他の事情に照らして合理的なものであるとき
2. 当社は、本規約を変更する場合、変更の内容と効力の生じる日を、効力の生じる日の30日前までに、お客様が登録した電子メールアドレスに通知し、当社のウェブサイトに掲載します。
3. 月額料金の値上げや、本サービスの主要な内容の縮小は、お客様との個別の合意により行います。
4. 本規約が定型約款に当たらない場合、本規約の変更は、お客様との個別の合意により行います。

第18条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関する紛争は、広島地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第19条（協議）

本規約に定めのない事項や、本規約の解釈に疑義が生じた事項は、当社とお客様が誠実に協議して解決します。